pelanggan

Artikel ini adalah wawasan tentang kehidupan pelanggan. Jadi pertama-tama mari kita kembali ke posisi pelanggan Anda.

Apakah kamu disana?

Oke … katakanlah Anda mencoba mencari perusahaan untuk menangani pesta ulang tahun anak Anda. Anda benar-benar tidak punya waktu untuk merencanakan pesta, dan saat ini Anda sedang terburu-buru karena Anda perlu membuat anak-anak berlatih sepak bola.

Jadi Anda cepat, cepat lompat di web dan di http://bolamain.xyz mesin pencari favorit Anda, Anda menemukan 3 perusahaan lokal yang melakukan pesta.

Anda mengklik tautan pertama dan berakhir di situs web yang sangat canggih dan menarik ini.

Anda menunggu dengan sabar untuk progress bar untuk memuat, … kemudian … badut untuk menyelesaikan meledakkan balonnya, kemudian beberapa musik menendang. Yuck, musik truk es krim …. dan akhirnya dalam ledakan musik kecil simbol muncul di seluruh layar.

Anda melihat mereka .. hmmm … tidak ada yang mengatakan apa yang mereka lakukan.

Tentu saja Anda mengerti web sehingga Anda berguling ke atas satu dan cukup yakin Anda disajikan dengan deskripsi dan daftar lebih banyak pilihan.

Anda mengklik salah satu opsi dan layar meledak dalam semburan warna lain dan Anda disajikan dengan bilah kemajuan lain … Anda jeda sebentar, lihat jam tangan Anda lalu klik tombol “Kembali”.

Apa yang kami pelajari?

Pengguna tidak suka menunggu. Mereka memiliki seribu tempat lain untuk dikunjungi. Mereka menginginkan semuanya dan mereka menginginkannya sekarang.

Jangan membuat mereka berpikir. Buatlah mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari.

Suara tidak selalu merupakan hal yang baik. Pertimbangkan di mana pelanggan Anda berada saat mereka mengunjungi situs Anda.

Anda mengklik tautan berikutnya, sekarang sedikit kurang antusias daripada ketika Anda pertama kali memulai petualangan ini. Halaman dimuat lebih cepat. Tidak ada hal-hal mewah, balon, dan badut. Anda menghela nafas lega. Yay, tidak ada musik !!

Anda melanjutkan. Wow, situs yang terlihat sangat bagus, pasti mahal. Dikatakan di sini mereka sudah berkecimpung dalam bisnis 4 tahun. Mereka memiliki 23 tahun pengalaman pesta ulang tahun gabungan. Mereka memiliki sertifikasi pesta ulang tahun dari Birthday-U. Hmmm … sepertinya Anda akan tahu apa itu.

Kolom kanan penuh logo mewah terang dari semua sponsor partai mereka. Ummm .. baiklah.

Dan inilah kisah besar tentang bagaimana mereka melakukan pesta ulang tahun untuk gubernur. Ya … seperti kamu bisa beli yang seperti itu.

Dan akhirnya “Silakan hubungi untuk penetapan harga” …

Tombol kembali, klik!

Apa yang kami pelajari?

Pikirkan target pasar Anda. Jika Anda menjual ke konsumen rata-rata bicara barang mewah besar dapat menakuti mereka.

Jangan mengacaukan situs Anda dengan banyak logo dan sponsor serta judul yang tidak akan berarti apa pun bagi pelanggan Anda. Ini bukan tentang kamu.

Sebagian besar pelanggan online berharap untuk melihat harga. Mungkin itu sebabnya mereka meneliti situs Anda sejak awal.

Sekarang Anda berada di tautan terakhir Anda. Anda bosan, jengkel, dan kehabisan waktu. Dan 15 menit kemudian Anda tidak lebih lama dari ketika Anda mulai.

Tapi seperti semua pengguna mesin pencari yang terlatih, Anda mengklik tautan selanjutnya.

Hmmmm … memuat dengan sangat cepat. Tidak terlalu mewah, pasti buatan rumah.

Judulnya berbunyi “Duduk dan nikmati pestanya, kami akan menangani sisanya”. Iya!

Ini juga menyatakan bahwa mereka akan melakukan pembersihan dengan biaya tambahan. Itu akan menyenangkan, tidak memikirkan itu.

Mereka memiliki beberapa testimoni di sisi orang yang tidak memiliki apa-apa selain hal-hal baik untuk dikatakan tentang mereka. Wow … BANYAK kesaksian.

Di bagian atas Anda hanya melihat tiga tautan yang sangat besar. Cheesy, tapi berhasil. Anda mengklik tautan “Apa yang disertakan dengan pesta Anda”. Anda memindai dengan cepat. Wah, itu banyak hal. Tapi … berapa harganya.

Anda mengklik tautan “Harga” dan lihat daftar semua opsi dan harganya. Juga catatan mereka dapat membantu dengan apa pun yang Anda inginkan yang tidak ada dalam daftar. Keren.

Akhirnya Anda klik pada “Hubungi kami untuk mengatur pesta Anda”. Anda mendapatkan daftar nomor telepon mereka, jam kerja mereka, dan bahkan setelah jam nomor untuk pesta darurat. Bahkan ada formulir email jika Anda ingin mereka menghubungi Anda.

Anda tersenyum, Anda mengklik cetak, dan pergi ke sepak bola Anda pergi … masalah terpecahkan.

Jadi pada akhirnya apakah itu tentang situs web terbaru dan terbaik mencolok mewah? Bagaimana dengan sertifikasi, kredensial atau sponsor?

Bukan untuk pelanggan ini.

Apa yang kami pelajari?

Situs ini membuat mereka masuk dan bergerak cepat. Itu tidak cantik dan mereka perhatikan, tetapi desain situs web yang mewah bukan yang membawa mereka ke sini.

Hal pertama yang dilihat pelanggan adalah apa yang bisa dilakukan situs untuk mereka. Itu mengatasi rasa sakit mereka dan memberikan solusi.

Itu membuatnya sangat mudah untuk menemukan hal-hal “lain” yang mungkin dicari pelanggan. Harga, fitur, opsi.

Mereka semua menyediakan banyak opsi kontak. Buat mereka mudah memberi Anda uang.

Satu poin terakhir di sini. Saya tidak mengatakan bahwa besar dan mencolok itu buruk. Saya tidak mengatakan situs yang profesional dan dirancang dengan baik itu buruk. Saya mengatakan bahwa Anda perlu tahu audiens “Anda”. Ketahui apa yang dicari pelanggan “Anda”.

Beri mereka apa yang mereka inginkan … lalu keluar dari jalan.

Apa yang diinginkan pelanggan “ANDA” yang tidak Anda berikan kepada mereka?